Sí, en PhoneFixer garantizamos al 100% la seguridad de tus pagos. Al momento de pagar con tu tarjeta de crédito, toda tu información es cifrada mediante el mejor sistema de protección Secure Sockets Layer (SSL) de 256-bit. Así que puedes estar tranquilo, nosotros no guardamos ningún dato de tu tarjeta.
En la tienda virtual de PhoneFixer usted podrá realizar su pago utilizando:
Tarjetas de Crédito de las siguientes franquicias: Diners, Visa, MasterCard, American Express, Alia y Discover; de todos los bancos en lo que corresponde a pago corriente y diferido.
PayPal, transferencia a las cuentas proporcionadas por la página.
No. Únicamente puedes pagar con tarjetas de crédito emitidas en el Ecuador.
Sí, podrás pagar a cuotas únicamente con las tarjetas Diners, Visa, MasterCard, American Express, Alia y Discover; de todos los bancos. Cuando ingreses los datos de tu tarjeta podrás ver la cantidad de cuotas disponibles.
*Por favor ten en cuenta que deberás pagar una tasa de interés establecida por tu banco.
No, por el momento no es posible realizar el pago de tu pedido con dos tarjetas diferentes.
Por favor comprueba que toda la información que ingreses sea correcta. Si el problema continúa, comunícate con tu banco para consultar si existe algún inconveniente con tu cuenta. En ocasiones, el banco puede rechazar una compra por error.
Recuerda que en PhoneFixer contamos con diferentes formas de pago, si deseas que te ayudemos a finalizar tu compra, por favor contáctanos.
Sí, en PhoneFixer podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.
Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.
Sí. Para envíos dentro del área urbana de la ciudad de Guayaquil el costo adicional varía de $5.00 a $10.00 dependiendo del sector. Para envíos a otras localidades o provincias el costo es de $10.00 por medio de la compañía de Servientrega.
NOTA: Podrás solicitar retirar tu equipo directamente en nuestro local.
No, los pagos electrónicos realizados a través de PAYMENTEZ no generan costos adicionales para el comprador.
En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a ventastradephonefixer@gmail.com confirmar el estado de la transacción.
Al momento de recibir el pedido, tu factura y certificado de garantía serán generados y enviados vía electrónica al correo indicado en los datos ingresados. En caso de no haber recibido la factura o garantía por favor ponte en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente.
Sí, es necesario que nos contactes para que podamos emitir una copia de tu factura.
Si, los precios de nuestros productos ya incluyen IVA y no deberás pagar mas que el precio marcado en tu factura
Por favor, revisa la confirmación que enviamos a tu correo electrónico para conocer la fecha estimada de entrega en la que recibirás tu producto.
Puedes conocer el tiempo de entrega agregando el producto a tu carrito de compra:
Haz clic en el botón “Comprar ahora” para agregar el producto que deseas a tu carrito de compras.
Automáticamente se abrirá tu carrito de compras. Una vez ahí, identifica la sección “Resumen de tu pedido” a la derecha de la página y haz clic en “Envío” para seleccionar el Estado/Provincia y Ciudad de la dirección a la que deseas que llegue tu pedido.
En la fila “Productos en tu pedido” verás el número aproximado de días hábiles que tomará en llegar tu producto.
No olvides que los días hábiles excluyen sábados, domingos y festivos, y empiezan a contar a partir del día en que recibes el correo de confirmación, no necesariamente el mismo día de la compra.
Siempre que hayas finalizado una compra recibirás por correo electrónico una confirmación. Recuerda que el tiempo que tarda en llegar esta confirmación depende del método de pago que hayas elegido. Si ya realizaste tu pago y el tiempo para recibir el correo que se indica en la siguiente lista ya expiró, por favor, ponte en contacto con nosotros.
Tarjeta de crédito: Cuando realices tu compra con tarjeta de crédito, el banco deberá procesar y validar el pago. Nosotros confirmaremos tu pedido, a través de un correo electrónico, en un periodo máximo de 24 horas hábiles.
Depósito bancario o transferencia electrónica: Si efectuaste el pago dentro del tiempo permitido (4 días hábiles después de realizar tu compra), por favor espera máximo 48 horas hábiles mientras se valida la información de pago.
Por favor, toma en cuenta las siguientes recomendaciones:
Revisa el correo de confirmación para conocer la fecha estimada de entrega. También puedes ingresar a “Mi cuenta” desde nuestra página web y revisar el estatus de tu pedido.
Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado y tu pedido aún no ha sido entregado, puedes ponerte en contacto con nosotros. Por favor envía un correo a ventastradephonefixer@gmail.com con los detalles de tu orden. En PhoneFixer estaremos dispuestos en poder ayudarte e informarte sobre la situación de tu pedido.
Si en tu pedido hay más de un producto y aún sigues esperando su llegada, ¡no te preocupes! Recuerda que los tiempos de entrega pueden variar para cada producto, por lo que pueden ser enviados en diferentes momentos. Asegúrate de revisar las fechas estimadas de entrega en el correo electrónico de confirmación que recibiste
Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, por favor, no lo abras y devuélvelo tan pronto como lo hayas recibido.
Para nosotros es muy importante que te encuentres satisfecho con tu producto. Por eso, cuando realices la devolución, indícanos cómo prefieres que procedamos:
- Enviándote el producto correcto.
- Enviándote un producto diferente.
- Iniciando el proceso de tu reembolso.
Lamentamos que tu producto no haya llegado en buen estado. Por favor, en los 3 días hábiles posteriores a recibir el producto, realiza la devolución desde tu cuenta en Mobile Store; selecciona “Empaque exterior dañado” como la razón de tu devolución y escribe un breve comentario sobre la avería que ocasionó el transporte a tu producto.
Para nosotros es muy importante que te encuentres satisfecho con tu compra. Por eso, cuando realices la devolución, indícanos cómo prefieres que procedamos:
- Enviándote el producto correcto.
- Enviándote un producto diferente.
- Iniciando el proceso de tu reembolso.
Si tu producto presenta fallas técnicas, por favor, revisa el manual para intentar solucionar el inconveniente. De seguir presentando fallas, puedes realizar la devolución dentro de los primeros 3 días hábiles después de haber recibido el producto. Recuerda que es muy importante conservar el empaque original y en buen estado.
Si ya pasaron los 3 días hábiles, debes revisar los conceptos de garantía del proveedor.
Por favor, si tienes alguna pregunta no dudes en contactarnos. Con gusto te asesoraremos sobre la aplicación de la garantía.
Revisa la página del producto en Mobile Store. En la descripción, verifica que los accesorios o piezas que te faltan, forman parte de tu producto. Si los incluye y no los recibiste, por favor envíanos un correo a ventastradephonefixer@gmail.com con los datos de tu compra. Resolveremos el problema lo más pronto posible.
SI AÚN NO HAS RECIBIDO UN CORREO CONFIRMANDO EL ENVÍO
Sí, puedes realizar la cancelación sin ningún problema. Para ello, es necesario que te comuniques con nosotros. Puedes elegir el medio que desees, ya sea vía telefónica, correo electrónico o chat. Nosotros te ayudaremos a cancelar tu pedido.
SI RECIBISTE UN CORREO Y/O SMS CONFIRMANDO EL ENVÍO
En este caso no podremos realizar la cancelación pues tu pedido ya está en camino.
En PhoneFixer no realizamos cambios; si deseas un producto diferente, puedes cancelar tu pedido, realizar la devolución y generar una nueva orden de compra.
Existen diferentes motivos por los cuales un pedido puede ser cancelado:
- Solicitaste la cancelación de tu pedido.
- No realizaste el pago dentro del tiempo establecido.
- No pudimos encontrarte en la dirección de entrega.
- Debido a la gran demanda del producto, actualmente nos quedamos sin existencias.
Si ya realizaste el pago, no tienes que preocuparte, pues comenzaremos inmediatamente con el proceso de tu reembolso.
Si aún deseas el producto que fue cancelado deberás realizar un nuevo pedido. En caso de que hayas aprovechado un descuento especial o alguna promoción, desafortunadamente ésta ya no podrá ser respetada una vez que la orden ha sido cancelada. Si necesitas ayuda con tu pedido, por favor no dudes en contactarnos.
Existen 3 formas para encontrar rápidamente el producto que buscas:
- En la barra de búsqueda puedes escribir el nombre del producto, la marca o la categoría; mientras escribes, el motor de búsqueda te dará algunas sugerencias para ayudarte a encontrar tu producto mucho más rápido.
- Utiliza el menú de productos y descubre el amplio catálogo que Phonefixer tiene para ti.
Cuando el botón “Comprar ahora” se encuentra habilitado para hacer clic, significa que aún hay piezas disponibles para ti y tu producto será agregado inmediatamente a tu carrito de compras.
Si no hay unidades disponibles, en la imagen del producto aparecerá un aviso con la leyenda “¡Producto Agotado!”.
Recuerda que en caso de que tu producto tenga variaciones, es posible que no todos los colores o capacidades estén disponibles. Revisa que la variación que buscas pueda seleccionarse. De lo contrario, un color diferente indicará que la variación del producto no se encuentra disponible por el momento
1.Verifica en la barra de búsqueda que no existan errores de escritura.
2.Escribe otras palabras clave o términos generales relacionados al producto que deseas.
3.Utiliza las categorías y los filtros.
En caso de necesitar ayuda, por favor comunícate con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte con tu pedido.
