Los productos se envían o se recogen después de las 24 horas hábiles a la confirmación de la aprobación del pago del pedido. Para envíos a provincia de 24 a 48 horas.
Los datos de entrega deben estar completos y correctos, de tal manera que la entrega sea exitosa.
La nomenclatura suministrada para la entrega del pedido debe corresponder al municipio y barrio indicado, así evitar la devolución de la orden.
Los envíos tienen un costo adicional, dependiendo de la ubicación, el cual será especificado al momento de ingresar los datos.
La cobertura está limitada a todo el territorio ecuatoriano, excepto las Islas Galápagos.
La información sobre los pagos es confidencial y solo será conocida por la tienda virtual PhoneFixer y su entidad financiera.
*Nuestra tienda online queda exonerada de responsabilidad por desconocimiento de las condiciones de compra. Los contenidos e información que aparecen en estas páginas tienen sólo un carácter divulgativo y han sido extraídos de materiales ya publicados; no constituyen opiniones ni consejos de ningún tipo.
*Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. No garantizamos que nuestra web o el contenido de la misma esté siempre disponible o exento de errores.
GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
GARANTIA
Tramitaremos garantías de productos según las especificaciones del fabricante para cada producto.
- El único documento para tramitar la garantía es el comprobante original de compra
- Para poder acceder a la ganaría de un producto el cliente deberá entregar el equipo completo
- El departamento técnico que representa la marca del producto determinará si el daño está dentro de la garantía
- La atención de la garantía se efectuará en la localidad y/o ciudad donde el equipo fue comprado o en el punto más cercano.
- Debe estar en garantía dentro del periodo establecido por el fabricante, a partir de la fecha de entrega del comprobante original de compra para equipos celulares y laptops.
- En caso de cubrir la garantía y sea un daño ocasionado por el cliente el mismo deberá asumir los gastos de envío y retorno. El tiempo estimado de devolución de un equipo es de 15 a 30 días laborables.
- El fabricante de la marca determinará si por defecto de fábrica se cambiará por un equipo nuevo o solo lo o las partes del equipo defectuoso se cambiará.
Los equipos nuevos están sujetos a garantía de fabricante dentro de los siguientes periodos:
Xiaomi, Huawei, Realme y Pocophone: 3 meses directamente con PhoneFixer.
Samsung: 1 año directamente con la compañía Samsung.
Samsung smartwatch: 1 año directamente con la compañía Samsung.
Iphone y apple watch: 1 año directamente con la compañía Apple.
Bandas: 1 mes directamente con Phonefixer.
*Toda garantía será válida solo para daños de fábrica.
Los accesorios como manos libres, cables usb y adaptadores de carga no están incluidos en esta garantía.
Los equipos seminuevos o usados están sujetos a garantía de 6 meses directamente con PhoneFixer.
Si tu equipo seminuevo tiene defectos de fábrica nuestro servicio técnico determinará hacer la reparación del equipo, en caso de no tener solución, se optará por el cambio del equipo por otro del mismo modelo, este proceso puede tomar de 7 a 14 días hábiles.
INVALIDACIÓN DE GARANTÍA
Su equipo se encuentra fuera de garantía en los siguientes casos:
- El cliente no presenta el comprobante de venta.
- El comprobante de compra no presenta datos completos o los mimos han sido alterados (Fecha de compra, Datos, etc).
- El comprobante de compra presenta escritura de difícil lectura.
- El periodo de garantía ha expirado.
- Si el equipo presenta uso indebido: accidentes u operadores irregulares del equipo, maltratos, caídas, golpes, abusos, raspones, presión de pantalla o fisuras.
- Si presenta humedad, explosión al vapor de agua, saunas, baños, lluvias, sudor.
- Si el equipo es abierto o intervenido por una persona no autorizada.
- Si el equipo se detecta virus informáticos debido al uso de paginas o aplicaciones instaladas no seguras.
- Si se hubiera realizado la carga de software diferentes al aprobado por el fabricante o alteraciones del mismo.
- El equipo ha sido cargado con un cargador no original el cual cause daño o corto circuito en la batería.
- Como toda batería la capacidad máxima de batería podrá reducirse con el tiempo de uso. La garantía de la batería no cubre las reducciones en capacidad de la batería por ser un elemento consumible.
- Daños producidos por: fuego, suciedad, arena, derrame de la batería, fusible quemado o uso incorrecto de cualquier daño fuente eléctrica.
- Componentes extraíbles y manipulables como: baterías, lápiz óptico, pin de carga.
- Daño en ranura de tarjeta sim y ranura de tarjeta de memoria.
- Bajo ninguna circunstancia PhoneFixer, ni sus centros autorizados de servicio serán responsables de la pérdida de información del usuario debido a problemas de hardware o software. Se recomienda backup de la información.
- Los obsequios incluidos con el producto, como tales no tienen garantía, ni los accesorios que incluya el producto.
*Una vez receptado el equipo con el respectivo certificado, será evaluado y analizado. Este proceso puede tardarse entre 7 a 14 días laborables.
DEVOLUCIONES
Si recibiste un producto que no es el solicitado, la devolución será tramitada todos los días viernes si cancelaste por transferencia o efectivo. Si cancelaste por tarjeta de crédito la devolución será inmediata a tu tarjeta de crédito.
*La devolución única y exclusivamente será por el producto mas no por el servicio de envío.
REEMBOLSO
¿EL REEMBOLSO ESTA LIGADO A LA FORMA DE PAGO QUE ELEGÍ?
Sí, los reembolsos se efectuarán acorde a la forma de pago que utilizaste o a través de un cupón.
Recuerda que el cupón es la forma más rápida y sencilla de recibir un reembolso. Te enviaremos el código del cupón a tu correo electrónico para que puedas utilizarlo en tu siguiente compra. Ten en cuenta que el cupón tiene una vigencia de un año, no es acumulable y deberá usarse en una sola compra.
REEMBOLSO EN COMPRAS REALIZADAS CON TARJETA DE CRÉDITO
El reembolso se realizará únicamente a la tarjeta de crédito con la cual se realizó la compra.
No necesitarás solicitar tu reembolso, pues se realizará de manera automática una vez que tu producto apruebe el control de calidad o el pedido sea cancelado.
¿CUANTO TIEMPO TARDA UN REEMBOLSO CON CUPON?
24 a 48 horas hábiles. Te enviaremos un correo con el código del cupón en las siguientes 24 a 48 horas. Recuerda que el cupón tiene vigencia de 365 días.
¿CUANTO TIEMPO TARDA UN REEMBOLSO CON TARJETA DE CRÉDITO?
3 días hábiles. Realizaremos el reembolso en máximo 3 días hábiles y recibirás un correo electrónico para notificarte. Por favor ten en cuenta que, a partir de este momento, el tiempo que tome en verse reflejado en tu cuenta depende completamente de tu banco y no de PhoneFixer.
¿CUANTO TIEMPO TARDA UN REEMBOLSO CON TRANSFERENCIA?
24 a 48 horas hábiles. Te enviaremos un correo electrónico indicando que se a realizado la devolución por tu compra en la cuenta bancaria que nos proporciones.
PRIVACIDAD Y SEGURIDAD
¿QUE ES PAYMENTEZ?
Paymentez es una plataforma de pagos electrónicos que usa PhoneFixer para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.
¿ES SEGURO INGRESAR MIS DATOS EN PHONEFIXER?
Para proteger tus datos PhoneFixer delega en PayMentez la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito y débito. Además, tiene certificado de seguridad SSL de 256 bits por segundo, expedido por Pubcidcorp, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.
